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 Mas não se pode idolatrar a burocracia. Confiar em papéis não pode ser uma muleta ou desculpa para se deixar de avançar e cumprir prazos ou metas.  Hoje vemos inúmeros profissionais bem calibrados em rotina documentacional e burocrática, conhecimento acadêmico, mas que se esquecem de trazer resultados devido ao casamento com metodologias, indicadores, reuniões, terminologias, resumindo: idolatria ao processo burocrático.

Processos devem sustentar qualidade. Profissionais precisam entregar resultados. Projetos exigem que essas duas dimensões caminhem juntas.

É mais comum do que imaginamos ver horas consumidas em reuniões, alinhamentos e discussões que não se convertem em decisão, avanço ou resultado. Quando isso se repete, surgem frustração, pressão, ansiedade e perda de confiança. O ponto é: processos determinam o cronograma de trabalho, mas nenhuma metodologia será mais importante do que a responsabilidade exercida, capacidade de julgamento e decisão para saber o que é proveito e o que é prejuízo.Toda empresa precisa de processos, mas o problema nasce quando cumprir o processo rigorosamente passa a ser mais importante do que entender o porquê de sua existência.

Empresas maduras estruturam suas operações por meio de padrões, normas e procedimentos. Isso permite preservar conhecimento, reduzir variações e aumentar previsibilidade. O problema surge quando essa estrutura ultrapassa sua função e começa a inibir criatividade, julgamento e autonomia.

O crime neste sentido, além de assassinar a forma de pensar, é transformar a estrutura em uma espécie de coleção de desculpas em casos de erros, onde frases de chão de fábrica ecoam aos gerentes e supervisores: "eu segui o procedimento”, "fulano avaliou e aprovou”, "o indicador estava dentro da meta”, "fiz conforme aprendi”.

Como Engenheiro de Produção aprendi a valorizar processos, conheço seus valores dentro de indústrias e empresas. Melhoria contínua, padronização, análises críticas de variação e controle são instrumentos muito potentes para um engenheiro, mas a própria experiência me ensinou que essas mesmas ferramentas metodológicas possuem seu limite e podem se transformar em uma armadilha. Nenhum processo é melhor do que o líder que conhece todo o contexto para tomar a melhor decisão.

Desperdiçamos muitos talentos por simplesmente não entender que o erro em determinado trabalho ou projeto é essencialmente inibir a capacidade do profissional pensar. Método e processo reduzem o caos, mas não eliminam a necessidade de pensar.

Metodologias, procedimentos, indicadores, processos, burocracia, anexos e documentos são instrumentos que devem caminhar lado a lado com conhecimento, experiência, responsabilidade e capacidade de julgamento, senão é desperdício, de talento e de tempo. Bons processos ajudam bons líderes a tomar as melhores decisões, mas não tomam decisões por eles. E, quando a realidade vista contradiz o procedimento, cabe ao profissional usar sua competência para reconhecer com responsabilidade e coragem que cabe um questionamento.

PABLO DÁVALOS É ENGENHEIRO DE PRODUÇÃO, MBA EM GESTÃO INDUSTRIAL PELA FGV, GREEN BELT E BLACK BELT EM LEAN SIX SIGMA, EMPRESÁRIO E CONSULTOR DE NEGÓCIOS, COM EXPERIÊNCIA EM GESTÃO, PROCESSOS E MELHORIA CONTÍNUA.